Minden munka előtt van egy folyamat. Felhív valaki, érdeklődik. Esetleg képeket küld. Te visszakérdezel, megnézed az autót, összerakod az árajánlatot, elküldöd — aztán várod, hogy visszajelezzen. Ha igen, jön a munkalap, az ütemezés, a munka.
Ez mind rendben van. Ez egy műhely élete.
A kérdés csak az: mindezt hány különböző helyen kezeled most? Telefon, WhatsApp, email, papír, Excel, fejben?
Egy tipikus megkeresés útja a legtöbb műhelynél valahogy így fest:
Az ügyfél felhív vagy ír. Te megjegyzed vagy leírod valahova. Ha szükséges, egyeztetsz felmérésre időpontot. A felmérés után összerakod az árajánlatot — valamilyen táblázatban, Wordben, vagy fejből mondod. Elküldheted emailben, de lehet, hogy csak telefonon mondod be az összeget. Az ügyfél igent mond — de ez sehol nincs rögzítve. Létrehozod a munkalapot, de az adatokat újra begépeled, vagy papírra írod, amit már egyszer megkaptál.
Ismerős?
Az egész folyamat ugyanaz marad — csak minden egy helyen van, és a rendszer segít, nem akadályoz.
Beérkezik az érdeklődés — telefonon, emailben, vagy a weboldaladon lévő widgeten keresztül. Rögzíted a DSM-ben: ügyfél, autó, milyen munkát kér, megjegyzés. Ha az ügyfél küldött képeket, azok is felkerülnek azonnal.
Ha van weboldalad, az ügyfél maga is kitöltheti az űrlapot — ekkor a megkeresés automatikusan megjelenik a DSM-ben, te csak értesítést kapsz.
Nem minden munkához kell állapotfelmérés, de ha igen — ütemezed a DSM-ben. A megkeresés státusza automatikusan vált: Felmérés ütemezve. A DSM naptárban is látod. Semmi nem veszik el, semmi nem marad a fejedben.
A megkeresésből közvetlenül elindítható az árajánlat küldése. Személyre szabhatod a szöveget, megadod az összeget, és ha volt felmérés, az állapotfelvételt is csatolhatod — az ügyfél egyből látja, mi alapján számoltál.
Az emailbe tehetsz egy “Elfogadom az ajánlatot” gombot. Az ügyfélnek nem kell mást tennie, csak rákattintani — te pedig azonnal látod a DSM-ben, hogy zöld a lámpa.
Az ügyfél elfogadta? Egy kattintás, és kész a munkalap — az összes adattal, amit a megkereséskor már megadtál. Nem kell újra begépelni a nevet, az autót, a munkákat. A megkeresés és a munkalap össze van kötve, bármelyikből visszanavigálhatsz a másikra.
Innen már a megszokott munkalap-folyamat megy — ami a DSM alapja.
Nem a munka változott. Az autókat ugyanúgy kell kezelni, az ügyfeleket ugyanúgy kell kezelni.
A folyamat eleje ugyanolyan rendezett, mint a vége. Nem vész el megkeresés, nem kell visszakérdezni, hogy “na és mi is volt pontosan a megállapodás?”, nem kell az árajánlatot és a munkalapot kétszer összerakni.
Egy átlagos detailing műhelynél a munkák jó részét visszatérő ügyfelek adják — de az újak szerzése az, ami növekedést hoz. Az első benyomás az, ahogy kezeled az első megkeresést. Egy gyors, strukturált árajánlat, ami emailben érhető el és egy gombbal elfogadható — ez már önmagában megkülönböztet a konkurenciától.
A DSM minden funkciója — beleértve a megkereséseket is — akár internet nélkül is teljes értékűen használható. A adatok helyileg tárolódnak, szinkronizáció a háttérben történik, ha visszatér a kapcsolat. Műhelyben, helyszíni felmérésen, bárhol.
Ha szeretnéd megnézni, hogyan néz ki ez a saját műhelyedre szabva — próbáld ki a DSM-et, vagy vedd fel velem a kapcsolatot. Szívesen megmutatom élőben.
