DSM funkciók munkafolyamat szerint
A DSM célja, hogy kevesebb legyen a papír, kevesebb a keresgélés, és több folyamat történjen automatikusan.
Napi munkafolyamat
A DSM már az érdeklődéstől segít rendben tartani a folyamatot: megkeresés, fotók, állapotfelvétel, árajánlat, munkalap, ütemezés és ügyfélnek küldhető dokumentumok.
Sok érdeklődés üzenetben, telefonon vagy fotókkal együtt érkezik, és könnyen szétszóródik.
A DSM-ben a megkeresés külön entitásként rögzíthető megjegyzésekkel, fotókkal, állapotfelvétellel, árajánlattal és akár előleggel együtt. Ha a munka elindul, a megkeresés adatai egy kattintással munkalappá konvertálhatók.
Jó lenne, ha az ügyfél közvetlenül a műhely weboldaláról tudna érdeklődést küldeni.
A DSM megkeresés widget egy egyszerűen beilleszthető kódrészlet, amely a saját weboldaladon nyit meg egy rövid űrlapot. Az ügyfél innen közvetlen megkeresést küldhet, ami azonnal bekerül a DSM-be.
Ne tartson percekig egy új munka rögzítése.
Új munkalap közvetlenül is létrehozható, de megkeresésből is indítható. Ha az ügyfél vagy az autó már szerepel a rendszerben, egy általános munkalap pár kattintással elkészül. Elég megadni, kinek és mit kell csinálni — a többi adat később is kitölthető.
Nagyobb munkáknál fontos, hogy az előleg és az átvétel dokumentálva legyen.
Előleg rögzíthető már megkereséshez vagy munkalaphoz is. A DSM automatikusan PDF átvételi elismervényt készít, így minden visszakereshető marad.
Karcok, sérülések vagy festékvastagság miatt később könnyen vita lehet.
A sérülések, mérési pontok és fotók közvetlenül a megkereséshez vagy munkalaphoz kapcsolhatók. Elérhető általános és jégkár-felvételi sablon is. Az állapotfelvételből PDF jegyzőkönyv és publikus ügyfél link is készülhet.
Egy érdeklődésből gyakran először állapotfelvétel és árajánlat lesz, nem azonnal munkalap.
A megkereséshez külön árajánlat készíthető, majd elfogadás után a megkeresés munkalappá alakítható úgy, hogy a kapcsolódó fotók, állapotfelvétel és befizetések is megmaradnak.
Az asztali naptár vagy telefonos jegyzet hamar átláthatatlanná válik.
A DSM saját naptárában havi, heti és napi nézetben látható a műhely foglaltsága. A munkák időtartama 1 órától akár több hétig is megadható.
Jó lenne, ha a DSM-ben rögzített munkák a megszokott naptárban is látszanának.
Az iCal feed segítségével a munkalapok megjelenhetnek Google, Apple vagy más külső naptárban is.
Nem mindig praktikus PDF-eket küldözgetni vagy telefonon magyarázni a részleteket.
A munkalap és az állapotfelvétel biztonságos publikus linken is megosztható az ügyféllel. Te döntöd el, milyen mezők, árak és blokkok jelenjenek meg.
Ügyfél utánkövetés
Automatikus emailekkel köszönhetsz, értékelést kérhetsz, visszahívhatod az ügyfelet, vagy emlékeztetheted az utókezelésre.
Munka után könnyű elfelejteni az utánkövetést vagy az értékelés kérését.
A DSM automatikusan köszönő emailt és értékelés kérő üzenetet küldhet az ügyfélnek, akár közvetlen gombbal az értékelő oldalra.
A visszatérő ügyfelek sokszor csak akkor jönnek újra, ha emlékezteted őket.
Beállítható automatikus visszahívó email például 3 hónappal a munka után. Az ügyfél egy kattintással jelezheti, hogy időpontot szeretne.
Kerámia, bevonat vagy más anyag esetén fontos lehet az időben végzett utókezelés.
Az anyag katalógusban megadható, hogy mikor esedékes az utókezelés. A DSM előre figyelmeztet, és automatikus emailt is küldhet az ügyfélnek.
Haladó lehetőségek
A DSM nem csak munkalapokat kezel. Testreszabható folyamatokkal, jogosultságokkal, automatizálással és integrációkkal a saját műhelyed működésére szabható.
Az érdeklődések, ajánlatok és tényleges munkák gyakran külön rendszerekben vagy üzenetekben élnek.
A DSM-ben a megkeresésből állapotfelvétel, árajánlat és előlegkezelés is indítható, majd egy kattintással teljes értékű munkalappá alakítható minden kapcsolódó adattal együtt.
Minden műhely kicsit másképp dolgozik.
A DSM-ben számos űrlapmező, elnevezés, PDF sablon és publikus oldal testreszabható. Nem neked kell alkalmazkodni a programhoz, hanem a program igazodik a saját munkafolyamataidhoz.
Nem minden ügyfélnek ugyanazokat az információkat szeretnéd megmutatni.
Munkalapok, állapotfelvételek és árajánlatok publikus oldalain egyenként szabályozható, hogy mely blokkok, mezők, árak és dokumentumok jelenjenek meg.
Az ajánlatok sokszor külön dokumentumban vagy üzenetben készülnek.
Néhány kattintással árajánlat készíthető saját megjelenéssel és szövegezéssel. Az ajánlat publikus linken is megosztható, és elfogadó gombbal is ellátható.
Átadáskor vagy lezáráskor jó, ha az elfogadás dokumentálható.
Az ügyfél és a technikus telefonon, tableten vagy számítógépen is aláírhatja a munkalapot. Ha az ügyfél nincs jelen, az aláírás emailben is bekérhető.
Több munkatársnál fontos, hogy ne mindenki férjen hozzá mindenhez.
Adminisztrátor, technikus és koordinátor szerepkörökkel szabályozható, ki mit láthat és szerkeszthet.
Nem szeretnéd újra felvinni az összes ügyfelet és járművet.
Meglévő ügyfél- és járműnyilvántartás importálható Excelből, így a rendszer használata gyorsabban elkezdhető.
Több munkatársnál könnyű lemaradni a fontos eseményekről.
A DSM telepített alkalmazásként push értesítéseket küldhet új munkalapokról, módosításokról vagy egyéb eseményekről.
Nehéz átlátni, mennyi a bevétel és milyen költségek kapcsolódnak a működéshez.
A munkalapok végösszegei, bevételek és kiadások időszakokra bontva követhetők, így pontosabb képet kapsz a műhely működéséről.
Flottás vagy időszakosan fizető ügyfeleknél macerás a számlázás.
A munkalapok exportálhatók Számlázz.hu-hoz, így egyszerűbb lehet a havi összesített számlázás.
Stabil napi működés
A DSM offline-first szemlélettel készült, és úgy lett felépítve, hogy a napi munkát segítse, ne akadályozza.
A műhelyben vagy udvaron nem mindig stabil az internet.
A DSM funkcióinak nagy része internet nélkül is használható, majd a kapcsolat visszatérése után szinkronizál a szerverrel.
Több felhasználónál könnyű lemaradni egy új munkalap eseményről.
Telepített appként push értesítéseket kaphatsz például új munkalapról vagy fontos változásokról.
A munkalapok, fotók és jegyzőkönyvek fontos ügyféladatokat tartalmaznak.
A dokumentumok és fotók biztonságos objektumtárban vannak tárolva, a szerveroldali működés pedig magyar szerverparkban, napi mentéssel fut.
